Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka Bilgi Teknolojileri (BT) arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini bildirdi. Şirket, bu durumdan dolayı özür diledi.
Downdetector'a göre, müşteriler Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra sorunlar fark etmeye başladı. Sorunlar, grubun birçok markasını etkiledi: Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA.
Sorunun başlamasından üç saatten fazla bir süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web sitelerinde sorunlar yaşamaya devam etti. Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arızanın hesaplarına erişmelerini veya öğle yemeği veya market alışverişi yapmalarını engellediğini ifade etti.
Mağdur olan bazı müşteriler, yaşanan aksaklıklar için tazmin edilmeleri gerektiğini savundu. Lloyds ve Halifax, X platformundan müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamaları ve çevrimiçi bankacılıklarında sorunlar yaşadığını bildiklerini ve bu durumdan dolayı çok üzgün olduklarını, sorunu gidermek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını belirtti.
Saat 15.00'den kısa bir süre önce grup tarafından yapılan açıklamada, tüm hizmetlerin normale döndüğü bildirildi. Yaşanan aksaklıklardan dolayı özür dilendi ve hala sorun yaşayan müşterilerin birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son kesinti, Lloyds için utanç verici bir durum teşkil ediyor. Zira Mart ayında yaşanan ve yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin ifşa olduğu bir BT arızasının ardından geldi. O olayda, kişilerin ödemeleri, hesap detayları ve ulusal sigorta numaraları diğer kullanıcılar tarafından görülebilmişti. Lloyds, o arızanın nedenini 12 Mart'a bağlanan gece mobil bankacılık uygulamalarına yapılan bir BT güncellemesi sırasında tanıtılan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soru sorulmasına neden olabilir.
